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Bei Velviem International verpflichten wir uns sowohl unseren Kunden als auch unseren Befragten, durch umfassende Datenqualitätskontrolle die höchste Qualität sowohl bei der Implementierung als auch bei den zweckmäßigen Ergebnissen unserer Studien sicherzustellen. Bei unseren täglichen Aufgaben spielt der Datenschutz eine entscheidende Rolle.
Alle Ergebnisse einer Umfrage werden ausschließlich in anonymisierter Form dargestellt. Aus den Ergebnissen der Umfrage können keinerlei Rückschlüsse auf die Personen oder Institutionen, die diese Angaben gemacht haben, gezogen werden. Personenbezogene Daten werden unter keinen Umständen an externe Dritte weitergegeben.
Wir legen höchsten Wert auf Transparenz, nicht nur gegenüber unseren Kunden, sondern auch gegenüber unseren Befragten. Seit dem 1. Juli 2009 müssen alle Forschungsinstitute ihre Nummer angeben. Velviem International erfüllt diese Spezifikation in Skopje (Mazedonien)
Auf diese Weise erhält jeder kontaktierte potenzielle Befragte die Möglichkeit, unser Forschungsinstitut zu identifizieren, auch ohne auf unseren Anruf zu antworten.
Das umfangreiche Qualitätssicherungssytem der Velviem gliedert sich gemäß der folgenden Prozessschritte:
Feldmanagement : (Einheitliche Trainings und Interviewerhandbuch, Monitoring, Erfa-Runden, Videobriefing, zentrales Buchungssystem, Sample- und Quotenmanagement)
Jeder neue Interviewer nimmt an einer obligatorischen Schulung teil, die aus einer Einführung in das Unternehmen, einer Erläuterung der Grundlagen im Bereich der Marktforschung, der Klärung der Interviewerrichtlinien und einer Demonstration verschiedener Arten von Fragebögen besteht. Die Arbeitsinstrumente werden den Interviewern gezeigt, die die Möglichkeit haben, eine Live-Sitzung mitzuhören.
Zusätzlich sieht sich jeder Interviewer vor jedem neuen Projekt ein spezielles Video-Briefing an, das eine detaillierte Erklärung aller für das Projekt relevanten Informationen enthält und den Fragebogen durchläuft. Wenn kein Video-Briefing verfügbar ist, kann ein Testinterview durchgeführt werden.
Darüber hinaus unterzeichnen alle Interviewer zu Beginn jedes Projekts eine Vertraulichkeitsvereinbarung, die Bestimmungen zur Aufrechterhaltung und Vertraulichkeit jeglicher Art von Informationen über Einzelpersonen, juristische Personen, Organisationen, Verbände, Institutionen usw. enthält. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Inhalte oder Teile der Fragebögen, die dem Urheberrechtsschutz unterliegen, werden offengelegt, dass keine Daten unbeaufsichtigt bleiben und dass der korrekte Ansatz während des Interviews, der in der Schulung und in der Projektbesprechung beschrieben wird, eingehalten wird. Wenn für den Kunden keine solche Vereinbarung verfügbar ist, kann Velviem eine Vorlage bereitstellen
Bei Velviem International sind die Supervisoren in jedem Projekt in 10 % aller Interviews teilweise, in 5 % aller Interviews vollständig und bei weiteren 5 % aller Interviews zu 75 % in die Interviewdurchführung eingebunden (Monitoring).
Jeder an der Umfrage beteiligte Interviewer muss mindestens zwei Probeinterviews erfolgreich absolvieren, ehe er mit echten Anrufen für das Projekt beginnen darf. Diese Probeinterviews werden zwischen zwei Interviewern oder zwischen dem Interviewer und dem Supervisoren geführt, um den Interviewer mit dem Fragebogen und den möglichen Arbeitsabläufen vertraut zu machen und es ihm zu ermöglichen, Fragen von Probanden direkt beantworten zu können.
Sofern eine Kooperation mit externen Dritten durch den Kunden erwünscht bzw. bestätigt wurde, agiert Velviem International International grundsätzlich sehr vorsichtig in der Wahl ihrer Supplier. Für jede Kooperation werden die Kompetenzen und Verantwortlichkeiten klar geregelt und der gesamte Prozess schriftlich vereinbart. Die Supplier müssen vertragliche Zusicherungen bzgl. Datenschutz und Vertraulichkeit in schriftlicher Form erweisen. Hierzu hat Velviem International für den „Kernländer“ ein eigenes Partnernetzwerk aufgebaut.
In Bezug auf die Qualitätsprüfung der Interviewer, die über externe Dritte an unseren Projekten arbeiten, wird ein professioneller Übersetzer für die Evaluierung der Kompetenzen eines jeden einzelnen Interviewers herangezogen, sofern kein interner Mitarbeiter der Velviem International International die benötigte Sprache spricht. Mindestens eine Aufnahme eines sogenannten Mock Interviews je Interviewer muss durch den Übersetzer geprüft und abgesegnet werden, ehe der Interviewer mit den tatsächlichen Anrufen für das Projekt beginnen kann. Sofern das Sprachniveau annehmbar und mindestens fünf der folgenden Kriterien erfüllt sind, darf der Interviewer mit echten Anrufen beginnen:
“You never notice what has already been done, you only see what remains to be done.
With over 25 German mother-tongue telephone interviewers, and 30 CATI (Computer Assisted Telephone Interview) stations, we work from Skopje (Macedonia). Our project management approach is a single intermediary between us and the client to fully optimize the process.
Your telephone display indicates that one of our numbers has tried to reach you several times.
Velviem International Research Services GmbH conducts telephone surveys at a national and international level for various clients. For representative surveys your telephone number is selected and called using a mathematical random process. It can occur that numbers are selected that are neither listed in the telephone book nor on the internet. We merely have a telephone number at hand; without any further information whatever. Your participation is, of course, voluntary.
Since 01.07.2009 research institutes are committed to display the caller’s number on the telephone when calling for market research purposes. The persons being called can then, even if the call has not been taken – e.g. due to absence – establish the identity of the research institute which has called, or is calling concerning the implementation of a telephone interview for the purposes of market and social research.
We guarantee you that you are being contacted for the sole purpose of market and social research and that the possibility of their being any intention of selling you something on the telephone is absolutely out of the question.
