Unser Qualitätsmanagement für die Marktforschung

Datenqualität

Bei Velviem International verpflichten wir uns sowohl unseren Kunden als auch unseren Befragten, durch umfassende Datenqualitätskontrolle die höchste Qualität sowohl bei der Implementierung als auch bei den zweckmäßigen Ergebnissen unserer Studien sicherzustellen. Bei unseren täglichen Aufgaben spielt der Datenschutz eine entscheidende Rolle.

Was geschieht mit den durch die Velviem International erhobenen Daten?

Alle Ergebnisse einer Umfrage werden ausschließlich in anonymisierter Form dargestellt. Aus den Ergebnissen der Umfrage können keinerlei Rückschlüsse auf die Personen oder Institutionen, die diese Angaben gemacht haben, gezogen werden. Personenbezogene Daten werden unter keinen Umständen an externe Dritte weitergegeben.

Wie garantiert Velviem International Transparenz gegenüber den Befragten?

Wir legen höchsten Wert auf Transparenz, nicht nur gegenüber unseren Kunden, sondern auch gegenüber unseren Befragten. Seit dem 1. Juli 2009 müssen alle Forschungsinstitute ihre Nummer angeben. Velviem International erfüllt diese Spezifikation in Skopje (Mazedonien)
Auf diese Weise erhält jeder kontaktierte potenzielle Befragte die Möglichkeit, unser Forschungsinstitut zu identifizieren, auch ohne auf unseren Anruf zu antworten.

Welche Schritte werden zur Qualitätsüberprüfung der erhobenen Daten eingeleitet?

Das umfangreiche Qualitätssicherungssytem der Velviem gliedert sich gemäß der folgenden Prozessschritte:
Feldmanagement : (Einheitliche Trainings und Interviewerhandbuch, Monitoring, Erfa-Runden, Videobriefing, zentrales Buchungssystem, Sample- und Quotenmanagement)

Wie wird die Eignung der durch die Velviem International eingestellten Interviewer überprüft?

Jeder neue Interviewer nimmt an einer obligatorischen Schulung teil, die aus einer Einführung in das Unternehmen, einer Erläuterung der Grundlagen im Bereich der Marktforschung, der Klärung der Interviewerrichtlinien und einer Demonstration verschiedener Arten von Fragebögen besteht. Die Arbeitsinstrumente werden den Interviewern gezeigt, die die Möglichkeit haben, eine Live-Sitzung mitzuhören.

Zusätzlich sieht sich jeder Interviewer vor jedem neuen Projekt ein spezielles Video-Briefing an, das eine detaillierte Erklärung aller für das Projekt relevanten Informationen enthält und den Fragebogen durchläuft. Wenn kein Video-Briefing verfügbar ist, kann ein Testinterview durchgeführt werden.

Darüber hinaus unterzeichnen alle Interviewer zu Beginn jedes Projekts eine Vertraulichkeitsvereinbarung, die Bestimmungen zur Aufrechterhaltung und Vertraulichkeit jeglicher Art von Informationen über Einzelpersonen, juristische Personen, Organisationen, Verbände, Institutionen usw. enthält. Dadurch wird sichergestellt, dass keine Inhalte oder Teile der Fragebögen, die dem Urheberrechtsschutz unterliegen, werden offengelegt, dass keine Daten unbeaufsichtigt bleiben und dass der korrekte Ansatz während des Interviews, der in der Schulung und in der Projektbesprechung beschrieben wird, eingehalten wird. Wenn für den Kunden keine solche Vereinbarung verfügbar ist, kann Velviem eine Vorlage bereitstellen

Welche Kontrollmechanismen existieren zur Leistungsüberprüfung dieser Interviewer?

Bei Velviem International sind die Supervisoren in jedem Projekt in 10 % aller Interviews teilweise, in 5 % aller Interviews vollständig und bei weiteren 5 % aller Interviews zu 75 % in die Interviewdurchführung eingebunden (Monitoring).

Jeder an der Umfrage beteiligte Interviewer muss mindestens zwei Probeinterviews erfolgreich absolvieren, ehe er mit echten Anrufen für das Projekt beginnen darf. Diese Probeinterviews werden zwischen zwei Interviewern oder zwischen dem Interviewer und dem Supervisoren geführt, um den Interviewer mit dem Fragebogen und den möglichen Arbeitsabläufen vertraut zu machen und es ihm zu ermöglichen, Fragen von Probanden direkt beantworten zu können.

Wie wird sichergestellt, dass externe Dritte den Qualitätsanforderungen entsprechend arbeiten?

Sofern eine Kooperation mit externen Dritten durch den Kunden erwünscht bzw. bestätigt wurde, agiert Velviem International International grundsätzlich sehr vorsichtig in der Wahl ihrer Supplier. Für jede Kooperation werden die Kompetenzen und Verantwortlichkeiten klar geregelt und der gesamte Prozess schriftlich vereinbart. Die Supplier müssen vertragliche Zusicherungen bzgl. Datenschutz und Vertraulichkeit in schriftlicher Form erweisen. Hierzu hat Velviem International für den „Kernländer“ ein eigenes Partnernetzwerk aufgebaut.

In Bezug auf die Qualitätsprüfung der Interviewer, die über externe Dritte an unseren Projekten arbeiten, wird ein professioneller Übersetzer für die Evaluierung der Kompetenzen eines jeden einzelnen Interviewers herangezogen, sofern kein interner Mitarbeiter der Velviem International International die benötigte Sprache spricht. Mindestens eine Aufnahme eines sogenannten Mock Interviews je Interviewer muss durch den Übersetzer geprüft und abgesegnet werden, ehe der Interviewer mit den tatsächlichen Anrufen für das Projekt beginnen kann. Sofern das Sprachniveau annehmbar und mindestens fünf der folgenden Kriterien erfüllt sind, darf der Interviewer mit echten Anrufen beginnen:

  • Sprachniveau
  • Dialekt (falls zutreffend, muss überprüft werden, ob hieraus eventuell Probleme für das Projekt entstehen können)
  • Anweisungsbefolgung
  • Freundlichkeit und Selbstbewusstsein
  • Wortwörtliches Vorlesen des Fragebogens
  • Regelmäßige Wiederholung der Bewertungsskalen und geschlossenen Fragen
  • Nachfühlen bei offenen Fragen

“You never notice what has already been done, you only see what remains to be done.

Joco Velkov
Founder

Wir haben angerufen?

Ihr Telefondisplay zeigt an, dass eine unserer Rufnummern versucht hat, Sie unter Umständen mehrfach zu erreichen.

Velviem International  Research Services GmbH führt telefonische Befragungen auf nationaler und internationaler Ebene für unterschiedliche Auftraggeber durch.

Bei repräsentativen Befragungen wird Ihre Telefonnummer nach einem mathematischen Zufallsverfahren ausgesucht und angerufen. Es kann daher auch vorkommen, dass Telefonnummern, die nicht im Telefonbuch bzw. Internet verzeichnet sind, ausgewählt werden. Wir haben lediglich eine Telefonnummer ohne jegliche weitere Information vorliegen, Ihre Teilnahme ist selbstverständlich freiwillig.

Seit dem 01.07.2009 besteht für Forschungsinstitute die Selbstverpflichtung, bei Anrufen zu Marktforschungszwecken die Rufnummer des Anrufers auf dem Telefondisplay anzuzeigen.

Die angerufenen Personen können so auch ohne Annahme des Anrufs – zum Beispiel wegen Abwesenheit – die Identität der Forschungseinrichtung feststellen, die sie wegen der Durchführung eines telefonischen Interviews zu Zwecken der Markt- und Sozialforschung anruft bzw. angerufen hat.

Wir garantieren Ihnen, dass die Kontaktaufnahme lediglich zum Zwecke der Markt- und Meinungsforschung erfolgt ist, jegliche Absicht, Ihnen am Telefon etwas verkaufen zu wollen, ist ausgeschlossen.